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一体两面，危机，意味着危险与挑战，也往往酝酿新的机会。

突如其来的疫情，波及了整个商业领域，尤其一些重度依赖线下的行业几乎陷入停摆的状态，但随之而来的用户需求变化，也给一些行业带来了发展契机。无论境遇如何，对于企业和品牌而言，都在探索于“半封闭式场域”拓展新的机会和增长点，尝试线上营销模式的数字化升级，加速互联网+的脚步。

商场如战场，如果不是这场疫情，企业同样会遇到其他的挑战。这次疫情给了企业一个契机，去审慎冷静思考，互联网时代的转型之路，离不开技术，同时也从企业与消费者每一次交互开始提高体验感……

01开启线上VR看房、直播看房模式房地产搭建“线上售楼处”

特殊时期，广大线下售楼处生意备受影响，如何通过线上蓄客卖房，成为各大房企的创新方式。不少房企开始加大线上宣传，通过自建的APP、小程序等渠道手段提供线上看房服务。对于曾在售楼部实地看过楼盘的高意向客户，部分售楼部也开启了线上签约模式，为用户提前锁定房源。

不少房企也在尝试“VR看房”服务升级，通过VR/AR技术以更逼真与清晰的视角，全方位展现线下空间，并在看房的同时，通过链接消费者与置业顾问、经纪人，加强互动性，使看房与解惑两不误。

线上看房，“身临其境的体验”最为重要。相较于死板的图片，“VR看房”服务更显得生动与高大上。事实上，近几年房企已在陆续尝试升级线上看房，但由于技术发展尚不成熟，再加上长久以来消费者已经形成线下看房交易的消费习惯，因此VR看房未能得到大范围的普及。

然而此次的疫情爆发使消费者的注意力转移到网络，并倒逼广大的房企纷纷加大线上服务力度。如居理新房便开放“线上售楼部”，通过VR看房、视频讲盘、实时直播以及咨询师1V1视频直连免费咨询等方式，升级购房者的“真实”体验感和互动感，以便直观、全面地了解信息，辅助决策。

除此之外，不少企业，选择通过“流量带房”。借助网红直播、引领看房，将项目区位、配套、装修以及和周边项目对比情况，介绍给“粉丝”。国内快速提升机品牌有哪些

短期来看，线上营销对促成最终成交的作用有限，但长期来看，此次疫情影响下的线上营销不失为一次促使企业系统性思考如何搭建“线上售楼处”的机会。

随着这波线上营销的推动，未来房企会更加重视线上锁客层面，而逐步弱化对于线下渠道的依赖，尤其是在2020年上半年这一点将会充分体现。

机会点：未来，随着技术持续迭代发展，通过VR逐步实现对城市或小区的三维重建，从而让消费者能够对小区环境、配套设施、楼房朝向、楼间距等场景条件进行了解，进一步提升房产交易的信息消费体验，加速决策流程，从而抢先占有线上营销商机。

02在线教育机构新姿势 免费、视频直播打开下沉市场

疫情期间，全国各地大中小学都延期线下开学。不少K12教育机构纷纷开放免费课程，来支持“不停学”，与此同时也有一些品牌更小“心机”，免费课程有针对性地匹配不同学校的学习进度。例北京简单学习网于1月30日开始，免费为全国各地的学生提供9科名师网课，表示兼顾不同学校的学习进度，分三个不同难度供学生选择，让延迟开学在家的同学也可以得到优质的教育。

对于K12在线教育从业者而言，当前迎来了一个“风口”，虽然没有人能确定这个风口有多大，将持续多久。

长久以来，受制于成本、用户认知、地域壁垒等原因，不少一二线城市的在线教育机构始终未能突破实现下沉市场。

疫情期间，线上学习成为学生获取知识的最优方式。由于互联网的普及，线上学习的自由选择性，为在线K12教育品牌在三四五线城市学生用户中的认知普及和渗透，带来了突破性进展。免费课程有可能成为在线教育打开下沉市场的敲门砖。

与此同时，不少教育培训类机构，加大线上直播获客方式投入。依托视频平台强大的流量入口与互动功能，使多样化、优质的教学课程可以传递给更多有需求用户，为用户带来体验感较强的教学内容。

例百度好看视频近期新增了大量优质内容生产者。依托于百度AI与大数据技术，好看视频可以为用户匹配推荐优质内容，让品牌与用户高效链接。同时通过百度APP内嵌的入口进行引流，为品牌带来更多关注。

包括百度北京营销中心也推出了营销系列在线课程，聚焦热点和时效性的专业内容，粘附了大量的市场营销人群。比如，分析疫情期间各个行业所面临的挑战与机会，为企业提供营销策略与建议，帮助企业找到发展突破口。

机会点：在线教育向下沉市场渗透已成为教育机构新的流量洼地与竞争“战场”，但企业仍需懂得“打铁还需自身硬”的道理，非一线用户对在线教育的接受程度、对价格的敏感程度、对教学品质学习效果的重视程度都会影响下沉的进展，而大量用户的涌入，也是对在线教育产品和服务的一次考验。因此在线教育机构应不断加强运营能力、师资力量、课程内容等方面的“内功”。只有在这些方面表现优异的头部企业，才获得持续性发展。

03线上义诊大爆发互联网医疗是否顺势崛起？

和其他行业一样，线上医疗服务，用户需求大量增加。比较常见的，线上问诊需求激增，一时间，具备专业、及时、高效、便捷特点的互联网医疗迅速升温，成为特殊时期就医的有效补充方式。

很多医疗企业上线了互联网诊疗服务，同时加大与各大互联网平台的合作，为更多患者进行云就诊咨询服务，同时依托于大流量平台，也在疫情期间进行精准蓄客。

如平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生、妙手医生、健康之路、医联等多个优质健康咨询服务方现就接入百度“问医生”平台，为全国用户提供足不出户的咨询服务，且所有涉及肺炎类的咨询都是免费服务。

截止到2月26日，百度“问医生”平台已为将近6000万用户提供了咨询服务，分诊缓解线下医疗机构的压力，同时安慰惊慌失措的用户，解答部分疑问，起到心理疏导的功能。

从流量到医生资源再到技术资源，在线医疗机构与互联网的联合，通过整合多方优质资源，形成了从疾病预防、健康知识获取，再到线上咨询的生态闭环，打造出一站式的健康服务体系。

在这次新冠肺炎疫情中，互联网医疗发展迎来新的契机，未来随着AI技术、5G技术的应用，互联网医疗将有更大发展。

机会点：医疗行业一直是民生关注的重点对象，人口老龄化、医疗资源分配不均等社会问题存在也说明AI+医疗未来会大有作为，垂直类在线医疗机构目前对技术的研发远远不足以应对大规模增长的用户需求，未来应加大对技术的投入力度，或者选择与自身拥有较强技术能力和流量资源的互联网平台合作，通过整合多方资源，来高效、智能化地加以应对突如其来的疫情。

04商场开启线上购物 零售行业“ 无接触 ” 服务兴起

疫情期间“无接触”的诉求，让“无人零售”再次受到市场关注，也促使其被消费者所接受。不少零售企业推出“无接触”方式配送货物，如瑞幸咖啡的“无人咖啡机”，社区中“无人生鲜便利柜”等，不仅可以持续给用户提供安全的生活保障，还降低了自身经营的风险，保证了企业经营工作的正常运转。

另一方面，一些线下商场也开启线上服务，通过线上商城、在线“直播间”、社群等营销模式，全方位为消费者展现产品，通过促销活动等激发消费者购买需求，从而提高了售卖效果。

如华润万家、沃尔玛、益丰大药房等大型超市和药店，与百度地图联合，通过百度小程序为用户提供线上选购商品的服务。采用线上购买方式，减少病毒感染风险，同时通过百度地图的大流量入口，辐射到更多潜在用户。

当在较大系统性风险事件中，全渠道辐射销售的必要性凸显出来。越是能拥有更多渠道或是快速反应建立线上渠道的品牌，抗击风险时的抵御能力就越强。而相反，一些少以运营线上业务，或没有线上平台的品牌，很难在疫情期间迅速建立销售渠道进行获客。

随着线上直播、社群销售模式的崛起、发展和不断成熟，更多线上、线下融合创新的销售模式成为零售销售手段的主流。

机会点：此次疫情对零售业未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化，从模糊化走向零界限，线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。消费者新的消费习惯正在逐步养成，零售企业应拓展更多技术平台合作支持及线上用户运营能力，从而抓住发展机会。

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不同行业企业的营销方式，对你是否有所启示呢？

面对这次疫情，以及未来可能出现的“危机”，面对可能因为外在环境促使而带来的用户生活方式、消费行为变化，如何提升企业随机应变、转危为安的能力，同时抓住发展新机会？无论是市场营销人，还是企业掌舵人，都是需要深思的，同时也是日常必修课。