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2020年1月19日，身障人士张国良一大早来到区政务服务大厅办理业务，从进入大厅问询到在窗口办理业务，都感受到了切实的方便。近日，东城区政务服务局按照市、区无障碍环境建设工作要求以及政务服务大厅行业无障碍标准，对办事大厅无障碍设施进行完善，为办事市民打造更加方便、贴心的服务。
细节处见无障碍服务环境优化
坐在轮椅上的张国良行动不便，面对政务服务大厅的两扇大门犯了愁，他看到大门一侧“无障碍门铃”，便试着按了下去。大厅内咨询台的工作人员听到门铃声后，立刻快步跑出，为张国良打开大门，协助他来到咨询台的“无障碍窗口”进行业务咨询。
“为了给身障人士提供更加贴心的服务，我们在大门口安装了‘无障碍门铃’，门铃连接在大厅咨询台处，工作人员听到铃声后，会立刻帮助身障人士打开大门。”东城区政务服务管理局副局长于晓红介绍道。
东城区家用电梯此外，一层大厅的咨询台进行了低位服务设置改造，专门设有“无障碍窗口”，并装有手写板，方便听障人士办理业务。同时，服务大厅也会安排专人为身障人士提供帮办代办服务。
当天，政务服务大厅工作人员以及17个街道政务服务大厅的工作人员还进行了手语培训。于晓红介绍，参加培训的工作人员多是在窗口服务的工作人员，通过不定期培训使工作人员能对手语有所了解，同时，依托市政务服务局“残疾人政策法规知识库”“残疾人常用政策法规百问百答”平台，加强工作人员的学习，为身障人士营造一个温馨、便捷的办事环境。
东城区家用电梯多方位打造有“温度”的服务
据了解，办事大厅分别在涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间、车位、上网区等区域增加无障碍显著标志；并在无障碍电梯内部增设扶手，增加语音播报功能；在三层提供无障碍上网区和无障碍填单台，为身障人士提供便利的上网服务；同时分别在各层出入口、无障碍电梯口、无障碍卫生间门口、无障碍窗口前铺设盲道总长44.1米，总面积13.3平方米；并对无障碍卫生间内更换扶手5套，加装了衣帽钩2副完善了无障碍设施。对目前存在的一些不能及时解决的问题，办事大厅还采取了对标对表的建账上账的方法，持续推进，陆续改造提升。
东城区政务服务管理局党组书记、局长关波表示，下一步，东城区政务服务局将深化政务服务办事大厅无障碍环境建设，对无障碍设施未建设、被占用、不符合标准等问题，组织开展集中清理和整治；其次，将优化提升线上服务，实现信息交流无障碍，面向特殊群体提供“数字东城”网站的在线读屏、智能引导、轻松阅读等信息无障碍服务。“通过在办事大厅配备轮椅、拐杖设施，设置爱心窗口，提供预约服务、手语翻译服务等，进一步提升精细化服务水平，让我们的服务更贴心，让我们的城市更有温度。”
文字： 刘旭阳
图片： 张传东
来源：新东城报