拨打电话2020年，一场猝不及防的疫情爆发，给大众的生活带来了不同程度的慌乱。为保证金融机构正常运行，维护金融秩序的稳定，银行人坚守在工作岗位上，为大众提供优质的金融服务，坚持“以客户为中心”，服务“不打折”。
复工之前的这天正是泰安高新支行轮值的日子。将近下班的时候，来了一位特殊的客户，这名客户手拎一包沉甸甸的东西，询问后得知这是在他开超市的时候剩下的硬币，正好趁着疫情期间在家整理出来的，想来银行兑换以下。当他打开后，发现各种面额全部掺杂在一起，好的坏的在一起，还有锈迹斑斑的，还有粘满异物的等多种情况并存，这给分拣和清点工作带来了很大困难。
泰安打捆机同时由于疫情期间，员工轮流值班，高柜人员少。但是考虑到客户在严峻的疫情下来银行办理业务，“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念回荡在员工脑海中。网点立即启动应急机制，立刻安排了另外一名员工帮忙消毒、清点，同时进行处理。在两人的协同配合下，终于在下班前将客户的1800多枚票面不一，新旧不同的硬币按照标准清点出来，并进行了捆扎。
客户对于高新支行的服务感到特别满意，走的时候不停的感谢，夸赞建行的服务好，每一个建行员工也感到暖暖的，客户满意就是建行人最大的幸福。（通讯员 鲁启轩）