烟台传菜机促销

封面新闻记者 孟梅

11天，1598亿，这是11月11日24点京东全球好物节累计下单金额最终定格的数字，这个数字不仅创造了京东11.11大促新的纪录，这也是“无界零售”第一次全场景的大练兵。

走到第十个年头，消费者对于11.11打折促销已经不像当初那样趋之若鹜，取而代之的是对质量、服务和体验的更高要求。而高质量消费的要求，反过来也要求作为供给端的制造业、服务业更加精准、高效并且高质的完成对接。

从这一点来说，京东的11.11是一个生态驱动品牌、创意驱动营销、营销驱动企业增长的“无界营销”典型案例。

赋能线下驱动增长

2017年，京东首次提出“无界营销”的概念。除却传统的B2C、C2C的传统电商模式之外，社区电商、内容电商等多种商业形态层出不穷，新业务和新场景不断涌现。流量、销售额和市场份额、占有率，如何实现消费者产生需求、社交传播、转化购买的闭环链接，仅仅靠企业一方是无法实现的。这是“无界营销”的基础逻辑。

在这个逻辑的驱动下，京东把开放融入到整个生态链中。通过开放、赋能、无界的营销，实现用户、品牌以及销售的多方共赢。

11月11日，京东旗下生鲜食品超市7FRESH廊坊万向城店开业。虽然身处三四线城市，7FRESH还是受到当地消费者热捧，当天上午10:00-11:00进店人数突破1万。廊坊万向城店是7FRESH走出北京的首家门店，也标志着7FRESH全国战略布局全面开启。

11.11期间7FRESH让北京、廊坊、天津三地消费者享受到来自全球的美味，澳洲安格斯上脑牛排销售额环比上月增长12倍，特色日料类商品更是增长了31倍。

除了7FRESH，11.11期间遍布全国的1800多家京东之家＆京东专卖店、京东电脑数码专卖店也把游戏本、VR眼镜、教育机器人、智能台灯、体感车等新潮电子产品带到消费者身边，其中，京东之家和京东专卖店销售额同比去年增长422%；布局宝鸡、永州、邯郸、烟台等三四线城市的京东电脑数码专卖店，游戏本销售额增长了10倍。

聚集万千好物加持线上营销

当前消费需求越来越多元化、个性化，尤其是年轻群体不只要好物，更要好玩。这个11.11京东就“大开脑洞”。

曲美京东之家北五环旗舰店自开业以来成了网红。这家门店以及京东＆红豆、京东＆悦舍等零售创新门店布满了Mirror+、身临其“镜“、电子价签、虚拟货架、京东慧眼等多项门店黑科技。在黑科技和各种爆品的加持下，曲美京东之家旗舰店2018年10月销售额与去年同期同比增长79.8%。

11月10日，首家京东X未来餐厅在天津正式开业。从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算，智能机器人和人工智能后台贯穿餐厅运营全过程。

11月1日，京东11.11全球好物节开门红当天，戴森的新品卷发棒正式“现身”，仅仅15秒钟，千台戴森卷发棒即告售罄，成为11.11期间最抢手的爆品之一。值得注意的是，京东售出了全网60%以上的戴森卷发棒。此外，11.11期间京东平台上售出万元以上的按摩椅销售额是去年同期的4倍以上，咖啡机的销售额也达到去年同期的2倍，高端智能扫拖机器人销售额同比达8.8倍。

跨界营销驱动百万商家终端

线上商品丰富、促销多样、无需出门就能享用，线下能亲身体验、即买即用，怎么才能同时享受线上线下的好处？京东到家首先给出答案。今年11.11，京东到家联合10多万家商超便利、生鲜社区生鲜门店、连锁药房等，为上亿消费者带来一小时到家的极速服务。

11.11期间京东到家平台销售额同比大增300%，沃尔玛、永辉、步步高三家商超同比都增长了400%，华润万家与家乐福首次参与京东到家11.11，其11.11周末两日销售额较上线以来周末销售额均值也都增长了400%。

依托合作伙伴的海量门店以及城市各个角落的前置仓，京东物流配送时效也提升至分钟级，11.11最快一单4分钟就已送达。京东金融也拓展到更广泛的线下，覆盖32个重点城市，联合百万商家终端，线下优惠低至5折，还在全国上百个城市推出1分钱乘坐公交车服务，为用户提供便利和优惠。

供应链基础助力 网络优势明显

对于消费者来说，每年的11.11，不仅关心买到了什么心仪的商品，同样也注重背后的消费体验。消费数据显示，新时代的消费理念，已经从崇尚时尚、奢侈品，过渡到注重质量和舒适度上来。

京东打造的零售基础设施在这个11.11展现了巨大的价值。

京东物流充分发挥了全球智能供应链基础网络的优势，11.11期间京东物流仓配一体服务订单超过90%实现了当日达和次日达。北京市朝阳区尤先生购买一款熟食，下单后仅4分钟，配送小哥就送货上门；泰国当地时间11月11日早上8:28，曼谷市民Sathien收到了京东小哥送上的包裹，成为今年泰国11.11的第一单。

海量订单规模化送达的背后智能物流的“表现”格外抢眼。今年11.11，京东物流投入使用了全国规模最大的机器人仓群，不同层级的无人仓数量达到50个，16座大型智能化物流中心“亚洲一号”持续提升订单处理效率，11月11日单体仓库日处理订单量突破70万单，创行业最高。无人车、无人机、外骨骼机器人、智能打包机、智能运筹系统等不同黑科技的组合投用，为整个大促提供有力支撑。

本次11.11全球好物节中，京东智能供应链实现了单一库存管理优化功能到全局全网全流程智能化的突破，并与上游制造企业打通供应链。其中，京东平台智能补货自动单量同比增长了136%，重点品类预测准确率达92%。通过京东智能供应链的助力，让品牌现货率提升至99%，品牌库存周转同比优化率平均超过30%。而京东智臻链区块链服务平台上超过12亿条的溯源上链数据，连同携手更多的企业参与信任经济的建设，让消费者享受到可追溯的放心商品。

此外，消费者可能没有察觉到，在大促期间已经享受到了京东智能客服“有感情”的服务。截至11月11日24点，超1630万次服务经由智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决。对比今年618，日均接待量增长72%。

毋庸置疑，11.11是电商企业观察消费态势的窗口，也是世界观察中国经济的窗口。京东的“无界营销”，前端服务于品牌，终端连接到消费者，通过人、货、场的重置打通了整个线上线上的营销链条生态体系。有了线上线下高效融合，包括实体经济在内的整个经济体系才能有更高质量的发展。而融合的关键，在于成本、效率和用户体验三大零售要素的优化。同时，通过遍布全球的供应链，连接着世界各地的消费者和商家，这一方面促进了企业的成长和中国电子商务业态的进步，另一方面，也有助于通过电子商务让各国人民共享经济全球化和世界经济增长成果。