十年前,科技君甚至不知道啥是B2C,买件衣服都要去班尼路走一圈;十年后,科技君在床上玩着“吃鸡”,顺手就把购物车清空了。
时间会改变很多。电商,亦是如此。
“双11”第十年,各家的销售数据异常亮眼。不过也因为第十个“双11”,我们所关注的已经不仅仅是数字。双十一”更多体现为一种全民狂欢,而不再是以推广电商这种模式和促进当天销售为主要目的。
众所周知,双十一”诞生的原因,是为了让消费者可以用更好的价格获得所需的商品;而电商的快速发展,以及电商与线下实体的紧密结合,又让这一天变得没有那么重要。
随着消费意识的觉醒和可支配收入的增加,高品质已经成为中国消费者选购消费品的主要标准。从京东1598亿元的销售表现中,就可以看出中国市场在高品质消费上所释放出来的巨大增长潜力。
在科技君看来,优秀企业跟随时代,伟大企业引领时代 。 双11进入第十年,电商巨头正在赋能新的商业形态,利用技术推动商业的效率进步,
也改变了线下实体经济和品牌的经营管理方式,一场无界零售正在展开。
需求创造消费升级传菜机质量如何
“家政全年套餐、霍尼韦尔空气净化器、茅台……”这是科技君今年购物车的东西,虽然手剁的不轻,但是也买了个全身舒坦。
经过十年“双11”的培养,科技君和大家一样,在品牌、品质、服务、价格上都进行了升级。
从京东和各电商披露的数据来看,如今客单价也是越来越高,从早年几十块到一两百块,再到更高几百块,甚至更高,消费者对双十一网购的信赖程度在增加。
科技君从京东拿到的的消费数据显示,大品牌、进口商品受到消费者的青睐,升级型、享受型商品热卖。双11期间万元以上的按摩椅销售额超过去年同期4倍;2000元以上的高端智能扫拖机器人销售额同比达8.8倍;11月11日10秒破万台的65英寸电视用实力证明了自己才是当前的市场标配……
来自京东大数据研究院发布的报告显示,10年前电商的主要订单集中在3C品类,即计算机、通信和消费类电子产品,如今衣食住行用处处都离不开电商,在广度和深度上向全品类扩展,食品、美妆、服装等代表着品质化生活、消费升级的订单量占比增长最快,服务类订单也呈现高速增长。
可见,在“双11”这样的大规模促销中,消费者的观念越来越理性,不再只关注价格便宜,对品牌、品质、服务、个性偏好等方面的诉求越来越多,这些恰恰也是消费升级的内容。 经过10个双11的锻炼,消费者更加成熟理性,对自己生活消费品类结构的调整和对商品品质和消费服务更加细致的要求。
消费能力的提升和消费理念的改变,也就意味着营销模式要发生不断创新,低价实惠确实不啻为一个屡试不爽的营销策略,但是高质量也越来越成为消费者的追求。于是我们可以在这两年看到,京东不断与各大知名厂商联手,从国内品牌、互联网品牌、海外品牌、奢侈品牌,全部成为京东的“座上客”。
新消费时代已经到来,消费群体趋向年轻化,消费内容向个性化、服务化、全球化转变,以及消费方式趋于全场景移动化。谁提前布局以“消费体验”为核心,谁迅速获得广大商家及消费者的认可,并打造出“高品质产品+高品质服务”的竞争优势。无疑,提早布局的激动通过服务升级应对消费升级,开辟出了自己的一条新赛道。
技术赋能商业变革
双11当天,在京东数据“作战室”,有一块屏幕专门对应的是——京东技术赋能,在这块屏幕上,与京东合作的品牌商家的产品供应、重点品类销售情况、消费者的喜好等数据都一览无余。
事实上,大数据、人工智能逐渐成为“零售解决方案”中的常见词汇,不仅展现了技术在降本增效方面的显著优势,更是凸出了技术之于零售的重要性。随着无界零售时代的到来,京东不断开放自身赋能资源,助力众多品牌提升营销能级、获得用户红利。
以曲美京东之家北五环旗舰店为例,在京东的赋能下,短短几周时间就刷新了历史纪录,客流量、消费者停留时间和成交额均实现三位数增长,“曲美PLUS模式”迅速帮助品牌商获客变现。
惊人的成果如何实现的呢?在曲美的改造升级中,京东针对供应商推出了万家系统进行线下店全数字化运营管理和供应链融合。而针对选址、选品、精准营销则推出了祖冲之系统。据京东方面介绍,祖冲之系统结合京东的线上用户画像、曲美店周边社区画像、曲美线下店会员画像等数据进行分析,挑选出曲美京东之家店用户群最关注的热门商品,帮助曲美拓展商品热销品类,提升用户黏性。
“曲美自有品类聚焦于家居,通过京东渠道补充3C 、日百、服饰等高频消费品类,帮助曲美把低频的家居店演化为次高频的生活方式体验中心,为门店带来了流量和有效的订单转化。”京东集团副总裁黎科峰如此表示。
北京大学光华管理学院副院长张影认为,电商的发展历史,在很大程度上是科学技术的发展。无论是支付、社交,还是游戏,背后的核心是在对人性理解的基础上用技术去实现价值最大化。
京东过去十年来积累了大量的零售技术和大数据资源,京东目前正通过技术、供应链等零售基础服务优势,将这些资源和能力输出给品牌商、零售商等合作伙伴,从而让品牌实现更大知名度、更高获客
科技冲破零售边际
电商的发展一方面是基于对人的行为的追踪和对其行为背后原因的理解,另一方面是技术的日益发展,通过这些技术和对人的理解去创造场景来实现商业价值。
自营起家、自建物流的京东具备大数据、人工智能、智能供应链、营销、金融等核心优势,作为开放的零售基础设施,能为全行业提供覆盖整个零售链条的解决方案,并迅速落地实施,通过互联网技术与实体经济的深度融合推动经济发展。
11.11大促展现了京东与实体企业深度融合后创造的巨大价值。因为“无界零售”的共同目标,11.11不再只是线上的狂欢。这个11.11,京东联合上千品牌和60万家线下门店,为更多消费者带来好物+好玩+好服务一体的购物体验,也以高质量消费有效助推经济高质量发展。
就在11月10日,首家京东X未来餐厅在天津正式开业,从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算,智能机器人和人工智能后台贯穿餐厅运营全过程。 零售行业的合作伙伴们与京东一起把线上线下狂欢推向高潮。京东到家携手十多万家商超便利、生鲜社区生鲜门店、连锁药房等,为上亿消费者带来一小时到家的极速服务。京东到家平台11.11销售额同比达去年3倍,沃尔玛、卜蜂莲花等商超同比都达去年的4倍,日百、美妆等品类实现了销售额同比5倍的成长。
此外,京超计划大显身手,京东与沃尔玛、步步高、银座、新雅和西糖烟酒等商超连锁的184家门店实现库存打通,让消费者极速享受好物的同时,有效提升了运营效率。
社交平台也成为京东为合作伙伴助力的有力武器,11.11购物季期间,京东通过社交电商营销产品为110个品牌定制了110款社交互动玩法,累计超过2.1亿人次参与。截至11日,超过1.7万个品牌商通过“京东开普勒开放平台”开通了小程序商城并参与此次京东全球好物节,京东购物小程序累计用户数达2.37亿,下单金额是17年同期的近36倍。
可以说,技术带来无限可能,通过技术为零售服务赋能,可以解锁许多新的玩法。也许,在不久的将来,通过京东持续不断的技术研发,我们还可以看到更多想象不到的东西。
作 者:爱吃牛肉面
编 辑:禾弋兮
图 源:网 络传菜机质量如何
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